Service-Richtlinie

nestaviraa (im Folgenden „wir“) legt großen Wert auf transparente und nachvollziehbare Serviceleistungen für unsere Kunden. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Prozesse im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Online-Plattform.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, Dienstleistungen und Aktivitäten, die über die Website von nestaviraa abgewickelt werden.

2. Benutzerkonto

Für die Nutzung bestimmter Funktionen unserer Website kann ein Benutzerkonto erforderlich sein. Nutzer sind verantwortlich für die Geheimhaltung ihrer Zugangsdaten und die Aktivitäten, die unter ihrem Konto erfolgen.

3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preisangaben

Wir stellen sicher, dass alle Produktinformationen korrekt und aktuell sind. Der Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert. Die angegebenen Preise enthalten sämtliche anfallenden Kosten wie deutsche Mehrwertsteuer (19%) und etwaige Zollgebühren.

4. Bestellungen und Zahlungen

Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung inklusive Produktdetails, Lieferadresse, Zahlungsinformationen und Gesamtkosten. Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa und MasterCard. Weitere Details finden Sie in der Zahlungsmethoden-Richtlinie.

5. Versandrichtlinie

Alle Bestellungen werden innerhalb Deutschlands ausgeliefert. Die Versandkosten betragen €7,55 für Bestellungen bis €149,84; darüber hinaus ist der Versand kostenfrei. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet; nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen verschiebt sich die Bearbeitung auf den nächsten Werktag. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, Verpackung und Übergabe an die Logistikpartner DHL, UPS oder FedEx. Versanddauer: 10–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.

6. Bestellstornierung

Stornierungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgen, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall nutzen Sie bitte die Rückgabeoption. Weitere Details finden Sie in der Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgaben oder Umtauschanfragen können innerhalb von 55 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Der Prozess umfasst die Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon, Bereitstellung von Bestellnummer und ggf. Fotos/Videos, Rücksendung an die angegebene Adresse und Prüfung durch unser Team. Versandkosten für Rücksendungen wegen Produktmängeln werden von uns übernommen, ansonsten trägt der Käufer die Kosten. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard) und werden in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen abgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Wir halten uns an die Gesetze der Bundesrepublik Deutschland einschließlich der GDPR. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern und werden Sie über wesentliche Änderungen informieren.

10. Datenschutz und Datenverarbeitung

Informationen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Website, einschließlich Texte, Bilder und Logos, sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung ohne ausdrückliche Genehmigung ist untersagt.

12. Haftungsausschluss

Wir haften nicht für:

1. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte

2. Verzögerungen durch Dritte im Versandprozess

3. Fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben

4. Veränderungen der Website durch externe Einflüsse

13. Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, die Servicebedingungen jederzeit zu ändern. Kunden werden über wesentliche Änderungen informiert.

14. Kontakt

Kontaktadresse:
General Delivery, Greensboro, NC 27420, US

E-Mail:
boutique@nestaviraa.com

Telefon:
+1 (682) 522-2734

Online-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)