Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

nestaviraa (im Folgenden „wir“) möchte sicherstellen, dass Kunden ihre Bestellung mit Vertrauen aufgeben können. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Verfahren und Regelungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 55 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

1. Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

2. Der Artikel weist Transportschäden auf.

3. Der Artikel wurde unvollständig geliefert.

4. Der Artikel weist Material- oder Verarbeitungsfehler auf.

5. Der Artikel entspricht nicht den auf der Website angegebenen Spezifikationen.

6. Während des Transports sind Schäden entstanden.

7. Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten.

8. Sonstige berechtigte Gründe im Zusammenhang mit der Bestellung.

Darüber hinaus können Kunden auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihren Antrag ein.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

4. Relevante Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: boutique@nestaviraa.com

Telefon: +1 (682) 522-2734

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung.

Schritt 4

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand und die gemeldeten Umstände.

Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungskarte.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand des Austauschprodukts

Nach Genehmigung eines Umtauschs wird das Ersatzprodukt gemäß unserer Versandrichtlinie bearbeitet und versendet.

Für den Versand gelten die üblichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

1. Bestellnummer

2. Versanddienstleister

3. Versandinformationen

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf der Seite „Auftragsverfolgung“ einsehen.

Hierfür benötigen Sie:

1. Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

2. Ihre Bestellnummer

5. Kostenregelung

1. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer.

2. Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel oder einem Problem mit dem gelieferten Produkt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Die Versandkosten für den Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen fallen für Kunden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Gebühren im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch an.

6. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns um eine faire und transparente Bearbeitung aller Rückgabe- und Umtauschanfragen.

2. Kunden werden gebeten, die bereitgestellten Informationen vollständig und korrekt einzureichen, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.

3. Sollte zusätzlicher Nachweis erforderlich sein, informiert unser Kundenservice den Kunden entsprechend.

4. Verzögerungen, die durch externe Transportabläufe entstehen, können Einfluss auf die Bearbeitungsdauer haben.

5. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

7. Kontakt

Kontaktadresse:
General Delivery, Greensboro, NC 27420, US

E-Mail:
boutique@nestaviraa.com

Telefon:
+1 (682) 522-2734

Online-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)