Kundendienst
nestaviraa (im Folgenden „wir“) setzt sich dafür ein, unseren Kunden einen professionellen und zuverlässigen Online-Service zu bieten. Zum Schutz der Verbraucherrechte und zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses haben wir die folgenden Kundendienstbestimmungen erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die über unseren Online-Shop erworben werden.
1 Leistungsumfang
Wir bieten Unterstützung in Bezug auf Bestellungen, Produkte und Kundendienstangelegenheiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
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Produktanfragen;
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Bestellstatusabfragen;
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Unterstützung bei Lieferproblemen;
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Bearbeitung von Produktmängeln;
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Rückgabeanträge;
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Umtauschanträge;
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Rückerstattungen;
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Allgemeine Kundendienstanfragen.
2 Warenannahme und Prüfung
Wir empfehlen Kunden, die erhaltenen Waren sowie die Verpackung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.
Sollten Transportschäden, fehlende Teile, Mengenabweichungen oder offensichtliche Qualitätsmängel festgestellt werden, bitten wir darum, uns zeitnah zu kontaktieren und die relevanten Informationen bereitzustellen, damit wir die Angelegenheit prüfen und bearbeiten können.
Eine frühzeitige Mitteilung ermöglicht eine effizientere Bearbeitung Ihres Anliegens.
3 Rückgabe- und Umtauschservice
Gemäß den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen und unseren Rückgaberichtlinien können Kunden bei Erfüllung der entsprechenden Voraussetzungen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen und bieten eine angemessene Lösung entsprechend den jeweiligen Umständen an.
Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden und gemäß den geltenden Rückgabeanforderungen zurückgesendet werden.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bestellsituation und Prüfungsaufwand variieren.
4 Rückerstattungen
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, leiten wir den Erstattungsprozess ein.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer bis zum Abschluss der Rückerstattung kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstes variieren.
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Rückerstattung können Kunden jederzeit unseren Kundendienst kontaktieren.
5 Bearbeitung von Qualitätsmängeln
Wenn ein Produkt Herstellungsfehler, Funktionsstörungen oder erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung aufweist, können Kunden eine entsprechende Meldung zusammen mit den erforderlichen Informationen einreichen.
Wir werden die Angelegenheit innerhalb einer angemessenen Frist prüfen und je nach Situation einen Umtausch, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Diese Leistungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
6 Unterstützung bei Bestellproblemen
Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zum Lieferstatus, zu Zustellproblemen oder anderen bestellbezogenen Angelegenheiten stellen wir die erforderliche Unterstützung und Informationen zur Verfügung.
Kunden können sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden, um Informationen zum Fortschritt ihrer Bestellung zu erhalten.
7 Kundensupport
Reaktionszeit
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Eingang.
Unterstützungsumfang
Unser Kundensupport umfasst:
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Produktinformationen;
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Bestellstatusabfragen;
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Unterstützung bei Lieferungen;
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Unterstützung bei Rückgaben und Umtausch;
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Informationen zum Status von Rückerstattungen;
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Bearbeitung von Kundendienstanliegen.
Kontaktinformationen
Kontaktadresse：General Delivery, Greensboro, NC 27420, US
Kundenservice-E-Mail：boutique@nestaviraa.com
Kundendiensttelefon：+1 (682) 522-2734
Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
8 Datenschutz
Im Rahmen der Bearbeitung von Kundendienstanfragen können wir Informationen verarbeiten, die mit Bestellungen und Serviceleistungen in Zusammenhang stehen.
Alle relevanten Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit der Informationen zu gewährleisten, und verwenden diese ausschließlich in dem Umfang, der für die Erbringung der jeweiligen Dienstleistungen erforderlich ist.
9 Aktualisierung der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Kundendienstrichtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, betrieblicher Anforderungen oder Anpassungen unserer Dienstleistungen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird auf der Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.
Wir empfehlen unseren Kunden, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um sich über die aktuellen Kundendienstbestimmungen zu informieren.